Claves de una página web exitosa

A menudo, cuando recibimos encargos de proyectos para desarrollar la web de una empresa, sea una página web corporativa o una tienda electrónica, nuestros clientes llegan con ideas preconcebidas, como por ejemplo:

• "Hay que hacer una página web para la empresa porque es bueno tener una página web."
• "Una empresa que no tiene página web, no es una empresa que esté al día."
• "Vamos a crear la web de la empresa porque mi jefe quiere tener una".

Todas las razones anteriores pueden ser totalmente válidas, pero por si mismas están condenadas al fracaso.

A menudo (casi siempre), nos encontramos con que el pensamiento de que una web, por si misma, es el milagro que nuestra empresa necesita, y que los clientes comenzarán a llegar sin más que sentarnos a esperar.

Si iniciamos el desarrollo de nuestra página web bajo las premisas anteriores lo más probable es que una vez publicada, nuestra página reciba muy pocas visitas, lo que hará que poco a poco se deje de actualizar (si no se deja de actualizar desde el principio) y muera lentamente, hasta convertirse en uno de esos sitios que se ve que llevan años sin modificaciones. Algo que da una imagen mucho peor que el no tener página web.

Cuando se inicia un proyecto web, hay que tener claras algunas ideas que son necesarias para el exito del sitio:

• Tener claro que el trabajo no termina cuando la web se publica.
• Marcarse unos objetivos claros y medibles para la página.
• Dedicar parte del presupuesto y los recursos a la promoción de la web.

Comentamos todos ellos a continuación.

Tras la publicación de la página web

Muchas personas creen que el proceso de creación de una página web termina cuando la página se publica. Preparan una partida presupuestaria para la página, unos contenidos, buscan un proveedor que realice la implementación y luego se sientan a esperar.

Es el peor de todos los errores. Una página web debe considerarse como una línea más de negocio, debe ser activa y se le deben dedicar recursos, tanto económicos como de personal. Deben crearse contenidos nuevos frecuentemente para así mantenerla viva. Si no lo hacemos, la página web morirá porque nuestros clientes no volverán a visitarla y los posibles nuevos clientes verán que no tiene actividad y se marcharán.

Objetivos claros y medibles

El objetivo no debe ser 'tener una página web' ya que dicha idea, por si misma, no cumple ninguna misión. Objetivos válidos para

una página son, por ejemplo, ganar clientes, ampliar el mercado objetivo, informar a los clientes de algo, etc.

Todos estos objetivos deben ser medibles, es decir, debemos tener una forma de saber si los objetivos se cumplen o no, ya que si no sabemos cuantificar la relación coste/beneficio de nuestra web, dificilmente podremos saber si tenemos que seguir dedicando recursos, reorientar nuestras campañas, etc.

Presupuesto y recursos a la web

El tiempo en que la simple publicación de una página web o tienda electrónica nos hacía ganar dinero o clientes, terminó hace mucho tiempo. Ahora la competencia en todos los sectores es muy elevada y si no dedicamos dinero y recursos a nuestra página web, no nos reportará ningún beneficio.

En primer lugar, la página web debe ser visible. Nuestros clientes (actuales o potenciales) no van a encontrar la página web por casualidad. Hay que enseñarsela, bien sea en buscadores como google, en nuestros folletos comerciales, en campañas de mailing o impresa en una camiseta. Si no la conocen, dificilmente podrán entrar.

Para hacerlo podemos recurrir a campañas on-line a través de google adwords, publicidad mediante banners, enlaces en sitios similares, redes sociales, etc. Esto es especialmente util y necesario en el caso de tiendas electrónicas, ya que si nuestro comercio es puramente electrónico (no disponemos de tienda física), es nuestro único canal para darnos a conocer.

En segundo lugar hay que crear contenido y actualizar la página. La página inicial debe considerarse como un escaparate para la promoción. Si en una tienda 'física' no cambiamos nunca el escaparate, la gente se parará durante la primera semana y después dejará de hacerlo porque ya sabe lo que va a encontrar. Hay que crear contenido y actualizar la página constantemente.

Para conseguirlo, la mejor forma de que la web esté viva es dejar participara a los visitantes en la misma. Permitirles opinar, sugerir y preguntar y resolver sus dudas e inquietudes siempre que sea posible. La página web debe ser un canal más de comunicación y por tanto hay que dedicar tiempo y recursos.

En definitiva, hay que considerar la web como un instrumento más de la empresa para conseguir nuestros objetivos.